Повернення грошей за товар належної якості протягом 14 днів закон

Право споживача на повернення і обмін товару належної якості в законі про ЗПП

Повернення впродовж 14 днів без пояснення причини. Закон на цей рахунок має чіткі вказівки, за якими споживач має право в будь-який момент повернути свої гроші за придбану річ. Повернення товару протягом 14 днів має при цьому ряд нюансів, які відображені у вигляді умов і способів реалізації зазначеного права на повернення або обмін товару. Основним нормативним актом, що регулює ці питання, виступає Закон про захист прав споживачів (ЗоЗПП), що відображає всі привілеї, якими володіє покупець, і безпосередньо встановлює можливість повернути товар протягом 14 днів.

Повернення товару в магазин протягом 14 днів закон прямо передбачив. Захист прав споживачів передбачає наявність одного єдиного акту, який увібрав в себе всі нюанси розглянутих відносин. Такий акт законодавця дозволяє захистити покупців від ситуацій, коли продавці користуються їх правовою безграмотністю. І саме цей закон дає можливість всім громадянам повернути товар в магазин, якщо на це є відповідні причини.

Право споживача передбачає, що він може провести повернення товару без пояснення причин, якщо ці дії були здійснені в перші чотирнадцять днів.

Який товар можна повернути? Повернення протягом 14 днів допускається практично при будь-якому варіанті речей, і вагомі причини приводити в такій ситуації не потрібно. Якщо товар не підійшов, якщо він не сподобався або якщо є інші подібні причини, то саме права споживачів і дозволяють їм принести річ назад в магазин і отримати свої гроші. Однак даний процес має свої тонкощі і ряд обмежень.

Повернення товару неналежної якості не повинен викликати труднощів, але якщо мова йде про гарну продукції, то слід пам'ятати, що провести повернення товару після 14 днів буде непросто. Але чи можна повернути товар, який не має ніяких видимих ​​недоліків, якщо термін закінчився? Такі ситуації найчастіше вирішуються не на користь покупця, тому дотримання періодів часу є дуже важливим фактором. Якщо ж терміни дотримані, то навіть причини повернення товару важливості представляти не будуть, якщо відбулося придбання товару неналежної якості, то тоді не важлива буде і термін.

Значення має те, які товари не можна повернути і в яких випадках можна повернути товар після закінчення 14 днів? Що стосується другого питання, то таке можливе, якщо в результаті буде проведений повернення бракованого товару.

Щодо товару, який не підлягає поверненню взагалі, навіть якщо це бракований товар, то існує окремий перелік продукції, встановлений Урядом РФ:

  • продукція у вигляді неперіодичних видань, а саме книги і журнали;
  • ліки та інші медичні засоби;
  • коштовності;
  • побутова хімія;
  • засоби гігієни;
  • технічно складні товари;
  • автомобілі;
  • товари, які містять в собі хімічні речовини;
  • тварини і рослини;
  • зброю і частини до нього;
  • меблі для дому;
  • швейна продукція;
  • матеріали для будівництва і ремонту;
  • продукція, яка продається з урахуванням метражу.

Перелік є вичерпним і не передбачає доповнень з боку продавця в разі виникнення такої необхідності. Назад в магазин здати товар, вказаний вище, не можна, хіба що будуть встановлені суттєві порушення якісних показників однієї, двох або більше речей.

Повернути товар, якщо він зламався, або пристрій стало несправне, або були виявлені деталі неякісного характеру, може кожен. Оформити повернення грошей допускається навіть тоді, коли слід повернути товар після 14 днів. Як повернути товар? Підтвердити наявність підстав на це, навіть у разі, коли товар в належному вигляді. Необов'язково пояснювати докладні причини, досить послатися на можливість обміняти товар або повернути покупку повністю.

Закон передбачає, що продавець зобов'язаний відреагувати на вимогу покупця і задовольнити його, якщо не доведе можливість зворотних дій.

Право повернути товар назад або поміняти товар, коли є така можливість, прямо встановлено. Тобто головною підставою буде виступати бажання особи здати товар після покупки. Однак якщо ця дія не має на увазі під собою погана якість продукції, то необхідно повернути товар у відповідному стані, а саме зі збереженням товарного вигляду, усіх етикеток, цілісності упаковки, пломб і так далі. В іншому випадку надійде відмова повернути гроші за раніше куплену продукцію.

Окремо слід сказати про права покупців, які будуть ділитися на дві групи в залежності від того, коли людина здала товар, і чи була повернута продукція в відповідному вигляді:

  1. Перша група відноситься до випадків, коли товар, який сподобався тільки набувається і ніяких термінів по днях не встановлюється. Тут споживач може цікавитися, які характеристики має споживчий товар, якісний він чи ні, і вирішити для себе, чи купувати його.
  2. Друга група, це ті випадки, коли покупку можна вважати досконалої. Саме ці можливості і необхідні, коли повертається продукція не приймається магазином. Кожен покупець повинен знати, що якщо товар не має недоліків, незалежно від того пройшло 7 днів або інший період, який обчислюється в днях, але не переступає другий тиждень, він має право повернути свої гроші або отримати схожий товар.

Саме сукупність даних можливостей дозволяє споживачу захиститися від обману з боку магазину, навіть якщо товар просто не сподобався, що допускається.

Багато хто вважає, що можуть повернути кошти за будь-яких обставин. Однак ситуація інакша, а правило «клієнт завжди правий» не працює. Більш того, хоч дотримуючись термін в два тижні і можна передати продавцеві назад практично будь-який товар, необхідно знати, що покупець має право на гроші тільки в разі неможливості обміну речі на аналогічний їй варіант. Коли такий товар є, магазин має можливість відмовити у виплаті, і подібне рішення не буде суперечити нормам закону. Може також надійти пропозиція почекати поставки потрібного товару, відмовити не можна, але період очікування при цьому обмежується місяцем.

Відповідно до закону, щоб повернути товар, навіть той, який не має недоліків, повинна дотримуватися певна процедура. Для цього не потрібно збирати якісь документи або отримувати дозвіл від третіх осіб. Досить пройти кілька послідовних кроків, причому в більшості випадків відкинути ініціативу магазин не зможе, так як подібне буде порушенням закону. І перше, що потрібно визначити, до кого конкретно звертатися.

Стаття 18 в частині 2 ЗоЗПП передбачає, що звернення з вимогою про повернення грошей обов'язково потрібно направляти безпосередньо в магазин.

Сама процедура передбачає певний алгоритм дій, дотримання якого необхідно, якщо згодом доведеться звертатися в судові інстанції. Кожен крок необхідно здійснювати послідовно.

Відносять до них наступне:

  1. Переговори. В першу чергу слід спробувати вирішити спір мирно. Досить прийти в магазин і повідомити про своє бажання віддати товар назад. Якщо обмеження по термінах не були порушені, то продавець не може дати відмову.
  2. Складання заяви. Для офіційного оформлення вимоги необхідно написати претензію, яка буде містити в собі опис товару, причину його повернення, а також сама вимога. У випадку з якісною продукцією можливості обмежуються або поверненням коштів, або обміном однієї речі на іншу аналогічну їй, але відповідну бажанням споживача.
  3. Надання документів. Часто продавець вимагає показати чек, на якому відображена дата і час покупки. Коли повернення відбувається в той же день, що і придбання товару, то ці відомості не викликають проблем, якщо ж проходить деякий час, то потрібно підтвердження угоди. Однак відповідно до закону відсутність чека не є порушенням і не може служити підставою для відмови. Іноді присутня угоду, але це частіше відноситься до великих операцій, товар за якими повернути буде не можна.
  4. Прийняття рішення. Продавець не може розглядати претензію довше десяти днів. Крім того, він повинен або прийняти її, повідомивши про рішення розгляду вимоги, або проігнорувати. Якщо був обраний другий варіант або ж в задоволенні вимог було відмовлено, то покупець має право звернутися до суду. Причому без претензії даної можливості у нього немає.

У більшості випадків, коли товар повертається не в зв'язку з наявністю в ньому недоліків, а просто за бажанням покупця і в встановлені тимчасові рамки, магазин задовольняє вимогу і повертає гроші. Однак слід пам'ятати про правило обміну продукції. Пропустити цей етап допустимо при відсутності необхідного товару для заміни.

Таким чином, після покупки будь-якого товару будь-яка людина має можливість поміняти рішення і повернути речі. При цьому не потрібна наявність поважних причин, головне, зберегти товарний вигляд речі і дотримати обмежені двотижневі терміни.

Крім того, слід пам'ятати про те, що законом обмежений перелік продукції, яка може вільно повертатися в магазин навіть при наявності недоліків в ній. Якщо ж всі умови дотримані, а обмежень на товар не покладено, то продавець не зможе відмовити у вимозі особи повернути йому його гроші за раніше придбаний товар.

Терміни повернення грошей за товар належної і неналежної якості

У Росії відносини покупець-продавець регулюються федеральним законом про захист прав споживачів (ЗоЗПП).

Читайте, які терміни повернення грошей за товар встановлює цей закон і як все це працює на практиці.

Чим відрізняються товари належної і неналежної якості

Товар вважається неякісним, якщо будь-яка з його функцій не працює

Стаття 4 ЗоЗПП докладно описує розподіл на товари належної і неналежної якості.

Належну якість означає, що товар справний і повністю підходить для виконання всіх функцій, заявлених виробником і продавцем і потрібних покупцеві.

Приклад. Якщо покупець говорить продавцеві, що йому необхідний електронагрівач, зігріваючий воду або повітря до певної температури, а продавець переконав, що для його умов необхідна потужність 1 кіловат, то це товар належної якості. Адже покупець не зобов'язаний розбиратися в тому, як потужність впливає на ефективний обігрів. Про це написано в статті 12 пункт 4 ЗоЗПП.

Якщо потужності, рекомендованої продавцем або консультантом, виявилося недостатньо для створення потрібної покупцю температури, то це товар неналежної якості.

Якщо будь-яка з функцій пристрою не працює або працює неправильно, це товар неналежної якості.

Якщо пристрій неодноразово ламалося в гарантійний термін (споживач не міг через поломки користуватися товаром більше 30 днів протягом року), це товар неналежної якості. Це написано в статті 18 пункт 1 ЗоЗПП.

Терміни повернення грошей за товар належної якості

Стаття 25 ЗоЗПП дозволяє покупцеві протягом 14 календарних днів відмовитися від придбаного товару і повернути його в магазин.

В цей термін працівники магазину повинні перевірити товар і переконатися в тому, що він не втратив статусу «нового», тобто не має пошкоджень або слідів використання. У більшості випадків, така перевірка займає від 10 до 30 хвилин, після чого клієнтові повертають вартість покупки.

Терміни повернення грошей за товар неналежної якості

Гроші повернуть протягом 10 днів після експертизи, якщо товар неякісний

Стаття 22 ЗоЗПП зобов'язує магазин повернути гроші за товар неналежної якості протягом 10 календарних днів після повернення товару в магазин.

Найчастіше повернення грошей проводиться в формі перерахування на банківський рахунок або карту, номер якої повідомив покупець.

Якщо ви бажаєте отримати гроші готівкою або іншим способом, це слід вказати в претензії на повернення товару.

В цьому випадку ви маєте право бути присутніми при проведенні незалежної експертизи, яка і встановить причину поломки. Якщо експертиза підтвердить, що причина поломки - неналежну якість товару, то гроші вам зобов'язані повернути протягом 10 днів.

Як правильно повернути товар згідно із законом?

* У зв'язку з частими змінами в законодавстві інформація часом застаріває швидше, ніж ми встигаємо її оновлювати на сайті.

* Всі випадки дуже індивідуальні і залежать від безлічі факторів. Базова інформація не гарантує рішення саме Ваших проблем.

Тому для вас цілодобово працюють БЕЗКОШТОВНІ експерти-консультанти!

* Зателефонуйте на гарячу лінію: Москва і Область - +7 (499) 350-80-29 Санкт-Петербург і область - +7 (812) 627-15-64

Товар неналежної якості: як повернути?

Товар можна вважати неякісним, якщо з вини виробника або продавця він не вип олняет своїх функцій. Якщо товар виявився таким, покупець може вимагати заміни на аналогічний товар, або зниження вартості, або усунення несправностей або відшкодування витрат на їх усунення. Споживач має можливість взагалі відмовитися від договору, повернути товар і свої гроші.

Який строк пред'явлення претензій і повернення неякісного товару?

Покупець може вимагати повернення товару протягом гарантійного терміну або терміну служби товару. Якщо інформації про такий строк виробник не вказав, покупцеві дається розумний термін для пред'явлення претензії, який не може перевищувати 2-х років.

  • Товар вже неможливо полагодити;

Продавець, який одержав вимогу покупця про розірвання договору та повернення оплати, повинен повернути суму протягом 10 днів. Вартість товару перерахунку не підлягає.

Товар належної якості: що можна повернути, а що ні?

Якщо товар справний і виконує свої функції, але покупець все одно бажає повернути покупку, то це можливо при дотриманні умов:

  1. Товар не підійшов покупцеві за своїми характеристиками: за кольором, габаритами, комплектації, фасону;

Є товари, які не можна повернути зовсім. Їх детальний перелік наведено в Постанові Уряду №55:

  • предмети особистої гігієни, в тому числі перуки;

Насправді магазин зобов'язаний повернути товар, тому що заявлені характеристики модему не відповідають дійсності, отже, товар має недоліки.

Яка процедура повернення товару?

При поверненні якісного товару продавець спершу повинен підшукати підходящу заміну. Якщо її немає, і гроші продавець повертати відмовляється, то складається письмовий акт у довільній формі, що описує цей факт. Він підписується сторонами, а при небажанні продавця, про це робиться позначка в акті, і він підписується двома свідками.

Претензія датується і підписується покупцем, потім один примірник вручається продавцю, а на другому він повинен поставити підпис і печатку про прийняття. Якщо приймати претензію особисто продавець відмовляється, вона надсилається рекомендованим листом з описом вкладення. Претензію можна направити як продавцеві, так і виробникові.

  • Гроші за річ неналежної якості продавець повинен повернути протягом 10 днів з моменту звернення;

Керуйтеся тільки нормами закону. Пам'ятайте, що якщо магазин встановив свої, суперечать закону правила, вони є недійсними.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (9 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

+ 64 = 68

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

map